Son güncelleme: Ekim 2026

Kısaca: Ürününüzü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve ücretsiz iade edebilirsiniz. İadeniz onaylandığında ödemeniz 7 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır. Adım adım süreç için İade ve Değişim sayfamıza göz atın.

1.Genel

www.hzlstore.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

"Ücretsiz Kargo" etiketli ürünlerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.

Satın alınan ürün eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.

Satın alınan ürünün satışının imkânsızlaşması durumunda SATICI, bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirmek ve 14 gün içinde toplam bedeli alıcıya iade etmek zorundadır.

2.Ürün bedeli ödenmez ise

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, SATICI'nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

3.Kredi kartının yetkisiz kullanımı ile yapılan alışverişler

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından SATICI'ya ödenmezse, alıcı ürünü 3 gün içinde, nakliye gideri SATICI'ya ait olmak üzere SATICI'ya iade etmek zorundadır.

4.Öngörülemeyen sebeplerle ürün süresinde teslim edilemez ise

SATICI'nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşur ve ürün süresinde teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeriyle değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Alıcı siparişi iptal ederse, ödeme nakit / havale ile yapılmışsa bedel iptalden itibaren 14 gün içinde kendisine ödenir. Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa bedel yine 14 gün içinde bankaya iade edilir; bankanın tutarı alıcının hesabına yansıtması 2–3 hafta sürebilir.

5.Alıcının ürünü kontrol etme yükümlülüğü

Alıcı, ürünü teslim almadan önce kontrol etmeli; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ürünü kargo şirketinden teslim almamalı ve kargo görevlisine tutanak düzenletmelidir. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir.

Alıcı, teslimden sonra ürünü özenle korumakla yükümlüdür. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı ve faturasıyla birlikte iade edilmelidir.

6.Cayma hakkı

ALICI, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden SATICI'ya bildirmek şartıyla, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünü reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

7.Cayma hakkı bildiriminin yapılacağı iletişim bilgileri

SATICI

Unvan: HZL Store Bilişim ve Dış Ticaret Ltd. Şti.
Adres: Ataköy 7-8-9-10. Kısım Mah., E-5 Yanyol Cad., Selenium Retro 9, A Blok, Kat: 14, Daire: 102, Bakırköy / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 244 49 59
WhatsApp: +90 538 097 30 09

8.Cayma hakkının süresi ve kullanımı

8.1

Satın alınan bir hizmet ise 14 günlük süre sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

8.2

Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI'ya aittir.

8.3

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI'ya e-posta ile veya yazılı olarak bildirimde bulunulması ve ürünün "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır. Talebinizi WhatsApp hattımız üzerinden de oluşturabilirsiniz.

8.4

İade edilecek ürün; faturası, kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

8.5

Faturası kurumsal olarak düzenlenen siparişlerde, iade sırasında kurumun düzenlediği iade faturası da gönderilmelidir. İade faturası kesilmeyen kurumsal siparişlerin iadesi tamamlanamaz.

9.İade koşulları

9.1

ALICI, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü SATICI'ya geri gönderir. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren yasal süre olan en geç 14 gün içinde toplam bedeli ve ALICI'yı borç altına sokan belgeleri iade eder. HZL Store, iade onayından itibaren ödemeyi 7 iş günü içinde gerçekleştirmeyi taahhüt eder.

9.2

ALICI'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, ALICI kusuru oranında SATICI'nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.

9.3

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

10.Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

ALICI'nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan ürünler,
Teslimden sonra ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, makyaj malzemeleri, iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları vb.),
Tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Ambalajı ALICI tarafından açılmış ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım programları, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazları ile bilgisayar sarf malzemeleri,
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete, dergi gibi süreli yayınlar,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemelerinin (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekir. Bu ürünler arızalı çıkarsa 2 yıl garanti kapsamında destek verilir.

11.Temerrüt hali ve hukuki sonuçları

ALICI, ödemesini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir, doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI'dan talep edebilir. ALICI, borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI'nın uğradığı zarar ve ziyanı ödeyeceğini kabul eder.

12.Ödeme ve teslimat

Kredi kartlarınızla online tek çekim veya taksitli ödeme imkânından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerde tutar, siparişiniz tamamlandığında kartınızdan çekilir.

Banka havalesi veya EFT ile ödeme yapmak isterseniz, hesap bilgilerimiz ödeme adımında gösterilir. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız onayı hızlandırır.

İptal ve İade Koşulları